پایگاه خبری عصری نو گزارش میدهد:
ایرانسل درباره پیامکهای اشتباهی که به برخی مشترکان خود ارسال شده بود، توضیحاتی شفاف ارائه داد و با واکنشی فوری، بار دیگر بر اهمیت مشتریمداری و شفافیت در عملکرد خود تأکید کرد.
این اپراتور دیجیتال پیشرو کشور، شامگاه یکشنبه هفتم اردیبهشتماه ۱۴۰۴، به دنبال عملیات بهروزرسانی سامانههای ارتباطی خود، بهطور ناخواسته پیامکهایی تحت عنوان «سقف مصرف مجاز» برای تعدادی از مشترکان دائمی ارسال کرد. این اشتباه فنی که هیچ ارتباطی با وضعیت واقعی حساب مشترکان نداشت، به سرعت شناسایی شد و ایرانسل اقدامات اصلاحی فوری را در دستور کار قرار داد.
جزئیات رخداد و واکنش ایرانسل
در توضیحات رسمی ایرانسل آمده است که طی عملیات بهروزرسانی سامانهها، اشتباهاً پیامکهایی با مضمون تغییر سقف مصرف مجاز برای برخی مشترکان دائمی ارسال شد. این پیامکها موجب نگرانی تعدادی از کاربران شده بود. ایرانسل ضمن عذرخواهی از این اشتباه، اعلام کرد که موضوع به سرعت مورد بررسی قرار گرفت و پیامکهای اصلاحی نیز برای کاربران ارسال شد.
در متن پیام اصلاحی که به مشترکان آسیبدیده ارسال شده، آمده است:
«مشترک گرامی، لطفاً پیامکهای شب گذشته مربوط به سقف مصرف مجاز را نادیده بگیرید. این پیامکها بهطور اشتباه و در جریان عملیات بهروزرسانی شب یکشنبه ارسال شدهاند. برای اطلاع از وضعیت دقیق سقف مصرف و بستههای اینترنتی خود، میتوانید از اپلیکیشن ایرانسلمن استفاده کنید.»
تأکید ایرانسل بر خدمات پایدار و امنیت ارتباطی
ایرانسل با انتشار این اطلاعیه بار دیگر بر تعهد خود به ارائه خدمات پایدار، امن و باکیفیت تأکید کرد. در بخشی از اطلاعیه آمده است:
«ما متعهدیم که با بهرهگیری از زیرساختهای پیشرفته و سامانههای بهروز، تجربه ارتباطی بینقصی را برای کاربران خود فراهم کنیم. وقوع این اشتباه فنی که در حین عملیات بهروزرسانی رخ داد، بلافاصله شناسایی و اصلاح شد. اعتماد مشترکان، ارزشمندترین دارایی ماست و همواره برای حفظ و تقویت این سرمایه تلاش خواهیم کرد.»
معرفی «ایرانسلمن»؛ مدیریت سادهتر برای مشترکان
ایرانسل در اطلاعیه خود به اهمیت استفاده از سوپراپلیکیشن «ایرانسلمن» برای مدیریت بهتر حسابهای کاربری نیز اشاره کرد. این اپلیکیشن امکان مشاهده دقیق وضعیت مصرف اینترنت، شارژ حساب، خرید بستههای جدید و بررسی سقف مصرف را به شکلی ساده و کارآمد برای کاربران فراهم میکند.
اقدام سریع ایرانسل در شفافسازی این خطای فنی، بار دیگر نشان داد که این اپراتور به حفظ شفافیت، پاسخگویی و مشتریمداری اهمیت ویژهای میدهد. ایرانسل با تکیه بر فناوریهای نوین، زیرساختهای ارتباطی قدرتمند و سیاستهای شفاف، تلاش میکند جایگاه خود را بهعنوان برند پیشتاز ارتباطات دیجیتال کشور تثبیت کند.
این رویکرد، علاوه بر افزایش اعتماد عمومی به برند ایرانسل، استانداردهای جدیدی را در حوزه خدمات ارتباطی و نحوه مدیریت بحرانهای احتمالی ایجاد کرده است.
منبع: توسعه برند
